Гарантия и сервис складской техники
Сервисное сопровождение техники после покупки
Срок и условия гарантии зависят от конкретной модели, производителя и документов поставки. При обращении идентифицируем технику, проверяем документы и симптомы, после чего согласуем следующий диагностический шаг.
- Срок гарантии
- по документам конкретной модели
- Диагностика
- до согласования дальнейших работ
- Сервис
- гарантийный и постгарантийный
- Запчасти
- подбор по модели и узлу
- Обращения
- service@waysklad.ru
Гарантия и сервис: в чём разница
Статус обращения определяется не названием неисправности, а документами, условиями эксплуатации и результатом диагностики конкретной техники.
Рассмотрение по условиям модели и поставки
Проверяются срок, документы, идентификация техники и возможная причина отказа.
- предполагаемый производственный дефект;
- отказ узла без внешнего воздействия;
- неисправность в гарантийный период;
- случаи, предусмотренные документами производителя.
Диагностика, обслуживание и ремонт
Работы могут выполняться независимо от гарантийного статуса после согласования.
- плановое техническое обслуживание;
- расходные материалы и естественный износ;
- платный и постгарантийный ремонт;
- замена повреждённых компонентов.
Где указан срок гарантии
Для всей техники нет единого универсального срока. Источником служат документы конкретной модели и сделки.
| Источник | Что проверить |
|---|---|
| Карточка товара | Срок, если он указан для конкретной модели |
| Коммерческое предложение или спецификация | Согласованные условия поставки |
| Гарантийный талон | Срок и дату начала гарантии |
| Паспорт или руководство | Требования производителя к эксплуатации и обслуживанию |
| Документы поставки | Фактические условия конкретной сделки |
Если срок не указан на странице товара, уточните его у менеджера до выставления счёта.
Уточнить гарантию по моделиШесть шагов до согласованного решения
- Фиксируем обращение.Получаем модель, серийный номер, дату покупки, симптомы и контакты.
- Проверяем документы.Сверяем поставку, гарантийный срок и доступные документы на технику.
- Собираем данные.Запрашиваем фото, видео, код ошибки и условия эксплуатации.
- Проводим первичную оценку.Определяем возможную причину и доступный формат диагностики.
- Согласовываем решение.Гарантийное рассмотрение, ремонт, деталь или дополнительная диагностика.
- Закрываем обращение.Фиксируем выполненные действия и передаём клиенту результат.
Как обычно оценивается неисправность
Примеры помогают подготовиться к обращению, но не заменяют диагностику.
- производственный дефект узла;
- отказ компонента без внешнего воздействия;
- дефект сборки;
- случай, предусмотренный условиями производителя.
При соблюдении условий эксплуатации и после диагностики.
- аккумулятор или зарядное устройство;
- колёса, ролики и гидравлические элементы;
- электронные компоненты;
- повреждение после транспортировки;
- преждевременный износ.
Решение зависит от причины и условий эксплуатации.
- механическое повреждение или перегруз;
- нарушение инструкции;
- естественный износ;
- несогласованное вмешательство;
- неподходящие расходные материалы.
Фактическая причина всё равно подтверждается проверкой.
Окончательное решение принимается после проверки документов, условий эксплуатации и диагностики конкретной техники.
Что подготовить для сервиса
Чем точнее исходные данные, тем быстрее можно определить следующий диагностический шаг.
- модель и серийный номер;
- дата покупки и номер счёта, договора или заказа;
- описание неисправности и момент её появления;
- фото общего вида, шильдика и проблемного узла;
- видео неисправности и код ошибки;
- адрес нахождения техники;
- контактное лицо и телефон;
- условия эксплуатации и события перед неисправностью.
С какими симптомами обращаются в сервис
Таблица не ставит диагноз: точная причина определяется после проверки техники.
| Симптом | Что лучше сообщить | Что обычно проверяют |
|---|---|---|
| Техника не включается | Состояние АКБ, заряд, индикацию и код ошибки | Питание, предохранители, контакты и контроллер |
| Техника не едет | Слышен ли двигатель, есть ли ошибка, снимается ли тормоз | Привод, контроллер, тормоз и датчики |
| Не поднимает груз | Массу, высоту, звук насоса и наличие течей | Гидросистему, насос, клапаны и цепи |
| Самопроизвольно опускается | Скорость опускания и наличие следов жидкости | Цилиндр, клапаны и гидросистему |
| АКБ не заряжается | Тип АКБ, зарядное устройство и индикацию | Батарею, зарядное устройство, разъёмы и цепь зарядки |
| Ошибка на дисплее | Фото и точный код ошибки | Электронные узлы и связанные датчики |
| Поломоечная машина оставляет воду | Состояние скребка и работу всасывания | Балку, резинки и вакуумную систему |
| Подъёмник не поднимает платформу | Индикацию, положение опор и аварийных кнопок | Датчики, питание, гидравлику и систему безопасности |
Какие работы могут потребоваться
Состав работ определяется после идентификации модели и диагностики. Мы не заявляем обслуживание любой техники без проверки.
Диагностика
Механическая, гидравлическая, электрическая и электронная проверка, чтение доступных кодов ошибок.
Техническое обслуживание
Проверка узлов, регулировка, контроль крепежа, соединений и расходных материалов по регламенту.
Гидравлика
Поиск течей, проверка цилиндров, шлангов, соединений, клапанов и насоса.
Электрическая часть
АКБ, зарядные устройства, контроллеры, контакторы, проводка, датчики, кнопки и предохранители.
Ходовая и подъём
Колёса, ролики, подшипники, привод, мачта, цепи, каретка, вилы и гидроузлы.
Клининговая техника
Щёточный узел, всасывающая система, скребки, насосы, электрика и приводы.
С какой техникой работаем
Возможность и формат сервиса уточняются по бренду, модели и характеру неисправности.
Проверка документов и причины
Идентифицируем поставку, проверяем применимые условия и определяем причину неисправности по результатам диагностики.
Диагностика, ремонт и ТО
После первичной оценки согласуем возможный формат работ, комплектующие, стоимость и сроки.
Запчасти и расходные материалы
Для точного подбора пришлите бренд, модель, серийный номер, фото детали и шильдика, артикул и размеры, если они известны. Наличие и срок поставки уточняются после проверки совместимости.
- колёса и ролики;
- аккумуляторы и зарядные устройства;
- контакторы, датчики и электрика;
- гидравлические элементы и уплотнения;
- цепи и элементы подъёма;
- щётки, скребки и расходные элементы.
Подготовленные формы WaySklad
Формы помогают собрать исходные данные. Они не являются заключением и не означают автоматического признания случая гарантийным.
Памятка по сервисному и гарантийному обращению
Какие данные, документы, фото и видео подготовить перед отправкой запроса.
Форма сервисного обращения
Организация, техника, серийный номер, условия эксплуатации и описание неисправности.
Запрос на запасные части
Данные техники, требуемая деталь, количество, фото и контактная информация.
Как сократить простой техники
Не продолжайте работу при необычных звуках, запахе, течи или повторяющейся ошибке, если это может усилить повреждение. Зафиксируйте код, сфотографируйте шильдик и симптомы, подготовьте документы и не разбирайте сложный узел без согласования.
Эти действия не заменяют диагностику, но помогают сохранить исходные признаки неисправности и быстрее определить следующий шаг.
Опишите неисправность
Укажите технику и симптомы. Фото и видео можно отправить на service@waysklad.ru, добавив контактный номер или номер обращения.
Не отправляйте пароли, данные банковских карт и лишние персональные документы.
Что происходит с обращением
- Фиксируем обращениеЗаписываем модель, серийный номер и симптомы.
- Проверяем данныеСверяем поставку, гарантийный срок и документы.
- Уточняем деталиПри необходимости просим фото, видео и код ошибки.
- Определяем формат диагностикиСогласуем удалённую проверку, доставку техники или выезд.
- Согласуем решениеПосле диагностики определяем дальнейшие работы и условия.
Неисправность уже остановила работу?
Опишите модель, серийный номер и симптомы. Сервисный специалист уточнит данные и поможет определить следующий диагностический шаг.
Частые вопросы
Какой срок гарантии на складскую технику?
Срок и условия гарантии зависят от конкретной модели, производителя и документов поставки. Проверьте карточку товара, спецификацию, гарантийный талон, паспорт и документы производителя. Универсального срока для всей техники нет.
Где посмотреть точный срок гарантии?
Точный срок указывается в документах конкретной поставки: гарантийном талоне, паспорте, спецификации или иных документах производителя. Если срок не указан в карточке товара, уточните его у менеджера до выставления счёта.
Что подготовить для сервисного обращения?
Укажите модель, серийный номер, дату покупки, документ поставки, симптомы, код ошибки, адрес техники и контактное лицо. Приложите фото техники и шильдика, а при возможности — видео неисправности.
Нужен ли серийный номер?
Серийный номер помогает точно идентифицировать модель, комплектацию и применимые документы. Обычно он указан на заводской табличке. Если номер не читается, приложите чёткое фото шильдика и общий вид техники.
Можно ли обратиться без гарантийного талона?
Да, обращение можно направить. Укажите номер счёта, договора или заказа и другие данные покупки. Сотрудник проверит, можно ли идентифицировать поставку и применимые условия без гарантийного талона.
Что делать, если техника перестала работать?
Остановите эксплуатацию, если дальнейшая работа может усилить повреждение или создать риск. Зафиксируйте индикацию и код ошибки, не разбирайте сложный узел без согласования и направьте в сервис данные техники с описанием симптомов.
Можно ли заказать платный ремонт после окончания гарантии?
Да. Возможный формат диагностики, ремонта, технического обслуживания и подбора запчастей согласуется после идентификации модели и первичной оценки неисправности.
Работаете ли вы с техникой в регионах?
Формат обслуживания зависит от модели, местонахождения и характера неисправности. Возможны дистанционная первичная оценка, доставка техники или узла, отправка детали и согласование доступной сервисной схемы.
Как заказать запасную часть?
Отправьте бренд, модель, серийный номер, фото шильдика и нужной детали, артикул и количество, если они известны. Наличие и срок поставки уточняются после проверки совместимости.
Можно ли отправить фото или видео неисправности?
Да. Отправьте материалы на service@waysklad.ru и укажите контактный номер, модель и серийный номер. Фото шильдика, кода ошибки и повреждённого узла особенно полезны для первичной оценки.
Кто оплачивает транспортировку техники в сервис?
Условия транспортировки согласуются после первичной оценки и зависят от причины обращения, модели, местонахождения техники и условий конкретной поставки.
Что делать при повреждении техники во время доставки?
До начала эксплуатации зафиксируйте повреждение на фото и видео, отметьте его в документах перевозчика и сразу свяжитесь с менеджером. Транспортное повреждение рассматривается отдельно и не признаётся гарантийным автоматически.